Kalite politikamız
Müşteri ihtiyaçlarını, bilgi güvenliğini ve kişisel verilerin korunmasını nasıl önceliklendirdiğimizi açıkça yazdık.
Müşterimizin işi bizim yazılımımıza emanet. Bunu ciddiye alırız.
Nefes Yazılım olarak ürün ve hizmetlerimizin müşteri ihtiyaçlarını karşılamasını, bilgi güvenliğini ve kişisel verilerin korunmasını önceliklendiririz. Bu politika, yazılım geliştirmeden kuruluma ve teknik desteğe kadar bütün çalışmalarımız için geçerlidir.
Kalite politikamızın maddeleri
- Müşteriyi dinleyerek başlarız.Müşterilerimizin ihtiyaçlarını birlikte çalışarak anlar, sistemi işletmenin gerçek iş akışına göre kurarız.
- Test etmeden yayına almayız.Her yeni sürümü yayına almadan önce test eder, yazılımlarımızı düzenli olarak güncelleriz.
- Kişisel verileri korunacak bir emanet sayarız.Kişisel verileri KVKK ve ilgili mevzuata uygun işler, erişim yetkilerini ihtiyaçla sınırlarız.
- Veriyi kaybetmemek için önlem alırız.Sunucularımızı düzenli olarak yedekler, bağlantıları şifreli (SSL/TLS) olarak sağlarız.
- Hatayı kayda alır, kökünden çözeriz.Hata bildirimlerini ve geri bildirimleri kayıt altına alır, aynı sorunun tekrar etmemesi için kök nedenini gideririz.
- Açık ve zamanında iletişim kurarız.Bakım, güncelleme ve abonelik yenileme gibi konularda müşterilerimizi önceden bilgilendiririz.
- Sürekli iyileştiririz.Ekibimizin bu politikaya uygun hareket etmesini sağlar, politikayı ve süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiririz.
Bu ilkeler günlük işte nasıl görünür?
Günlük yedek
Sunucular her gün otomatik olarak yedeklenir; eski yedekler belirli bir süre saklanır.
Şifreli bağlantı
Sitemize ve ürünlerimize yalnızca güvenli (HTTPS) bağlantıyla erişilir.
Otomatik testler
Abonelik ve lisans gibi kritik bölümler otomatik testlerle denetlenir; testten geçmeyen sürüm yayına çıkmaz.
Önceden haber
Abonelik bitiminden 60, 30 ve 7 gün önce hatırlatma gönderilir; sürpriz kesinti olmaz.
KVKK uyumu
Aydınlatma metni, başvuru formu ve çerez tercihleri sitemizde açıkça yayımlanır.
Doğrudan destek
Telefon, e-posta, WhatsApp ve Telegram üzerinden bize doğrudan ulaşırsınız; çağrı merkezi yoktur.
Bir sorun ya da öneriniz mi var?
Her geri bildirim kayda alınır ve yanıtlanır. Kişisel verilerinizle ilgili talepler için KVKK başvuru formunu kullanabilirsiniz.